Hg Casino: kontakt bez czekania

Gdzie znajdę kontakt do obsługi Hg Casino?

Wsparcie dostępne przez całą dobę — czat na stronie, e-mail i telefon łączą Cię z człowiekiem w kilka minut.

Napisz do nas Licencjonowane kasyno, 15 lat działalności

Wypłacone dziś

529 799 zł

2 088 Graczy online

Licencja MGAMGA/B2C/546/2011 — Malta Gaming Authority od 2011

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 25 minut, limit do 74 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3, audyty iTech Labs i eCOGRA

Trzy drogi

Zamiast szukać numeru, wybierz kanał

Po tej sekcji wiesz, którą drogę wybrać i czego się spodziewać.

Czat jest dostępny?

Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto i płatności; odpowiedź pojawia się zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Kontakt e-mail

E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie lub dołączyć zrzut ekranu; odpowiedź trafia zwykle w ciągu ośmiu godzin.

Napisz

Zadzwoń i porozmawiaj

Telefon +48 22 774 92 74 (strefa CET) przyda się, gdy wolisz rozmowę głosem o wpłacie lub blokadzie; połączenie odbiera konsultant przeciętnie w pięć minut.

Zadzwoń

Hg Casino blisko Ciebie

Hg Casino w polskiej strefie czasowej

Ta sekcja porządkuje numer, język, strefę czasową i nadzór dla graczy z Polski.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 774 92 74

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Adres e-mail[email protected]

Nadzór nad grą

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/546/2011

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zanim zadzwonisz do nas, zadzwoń po wsparcie

Gdy granie zaczyna ciążyć, nie musisz radzić sobie sam. Niezależne organizacje pomagają anonimowo i bezpłatnie, poza strukturami kasyna i z myślą o tobie, a nie o obrocie.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy, w których osoby z problemem hazardowym dzielą się doświadczeniem.

Monar. Oferują terapię uzależnień i konsultacje dla osób, które chcą przerwać granie.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i objąć się ochroną przed dalszą grą w legalnych kasynach.

Dowiedz się więcej

Działy pomocy

Zamiast czekać w kolejce ogólnej, wybierz właściwy adres

Najczęstszy niepokój, że wiadomość trafi w złe miejsce i przepadnie, znika, gdy piszesz od razu do właściwej osoby.

Twoje konto

Pomoc ogólna i pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości[email protected]

Twoje pieniądze

Wpłaty i wypłaty środków[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Kto dba o Twoje konto

Moment, w którym chcesz znać operatora

Zajrzyj tu w chwili, gdy chcesz wiedzieć, z kim naprawdę masz do czynienia.

Firma

Nazwa prawnaHg Casino Ltd.

Numer firmyC-80052 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/546/2011

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Najpierw szczegóły, potem spokojna odpowiedź

Kilka krótkich informacji sprawia, że pierwsza odpowiedź przychodzi od razu z rozwiązaniem.

Adres e-mail z rejestracji
Numer lub identyfikator konta
Data i kwota transakcji
Zrzut ekranu problemu
Krótki opis sytuacji

Spokojne rozwiązanie sporu

Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza

U nas każdy spór najpierw trafia do obsługi, a dopiero potem dalej, bez pośpiechu i bez pomijania etapów.

Opis sprawy do obsługi

Najpierw opisz sprawę obsłudze przez czat lub e-mail na [email protected], a zespół zbierze szczegóły i wskaże, co dalej.

Jaki numer dostanę?

Potem otrzymasz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi, abyś miał do czego wrócić, gdy będziesz chciał dopytać o status.

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne spojrzenie menedżera, który przeanalizuje sprawę na spokojnie jeszcze raz.

Do kogo jeszcze mogę się zwrócić?

Na końcu, jeśli nadal nie ma porozumienia, możesz zwrócić się do regulatora Malta Gaming Authority, który nadzoruje naszą licencję.

Siedem odpowiedzi o godzinach

Moment, w którym liczy się każda minuta

Ten przegląd zdejmuje najczęstszą obawę: że napiszesz i przez długi czas nikt nie odpowie.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacieokoło 2 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 774 92 74

Czas oczekiwania na telefonieokoło 5 minut

Jasność zamiast domysłów

Co zrobić, gdy pomoc nie wystarczy?

Zbieramy w jednym miejscu to, co gracze z Polski pytają najczęściej, zanim napiszą do nas.

trustCzy mogę odwołać się od odpowiedzi obsługi?+

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację sprawy i wskaż numer zgłoszenia. Reklamację złóż na adres [email protected], a my odpowiemy na piśmie. Jeśli nadal nie ma porozumienia, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.

trustKiedy otrzymam kopię danych albo ich usunięcie?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected]. Odpowiadamy zwykle listownie, po potwierdzeniu tożsamości, w ciągu miesiąca od otrzymania prośby. Część danych musimy zachować, bo wymagają tego przepisy licencyjne.

trustCo się stanie, gdy podam dane bez hasła?+

Wystarczy adres e-mail, imię i nazwisko oraz data urodzenia — hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy. Na tej podstawie odnajdziemy konto i sprawdzimy, kto pisze. Jeśli dane się nie zgodzą, poprosimy o dodatkowe potwierdzenie.

trustCzy weryfikacja może trwać krócej niż trzy dni?+

Standardowo weryfikacja zajmuje do 54 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Przy czytelnych skanach dowodu osobistego lub prawa jazdy zamykamy ją szybciej. Zrzut z e-portfela i potwierdzenie adresu przyspieszają sprawdzenie.

trustDlaczego pomoc działa także w nocy i w weekendy?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. Dyżur nocny i weekendowy obsługują ci sami konsultanci co w dzień. Dzięki temu zgłoszenie z sobotniej nocy nie czeka do poniedziałku.

trustCo jeśli operator nie ma ważnej licencji?+

Hg Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/546/2011. Numer licencji i dane spółki sprawdzisz w stopce strony oraz w rejestrze regulatora. Gdy coś budzi wątpliwość, napisz do nas, zanim wpłacisz środki.