Krótka odprawa

Hg Casino: weryfikacja konta, gdy czekasz na wypłatę

Czekasz na wypłatę, a my musimy potwierdzić tożsamość, bo wymaga tego licencja Malta Gaming Authority — zwykle do 54 godzin.

Rozpocznij weryfikację

Licencja MGAMGA/B2C/546/2011 — Malta Gaming Authority od 2011

Pierwsza wypłata

Sprawdź najważniejsze fakty

Najczęstszy niepokój to czas oczekiwania — poniżej masz konkretne odpowiedzi bez zgadywania.

Kto sprawdza

Hg Casino Ltd.

Regulator i licencja

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/546/2011

Czas sprawdzenia

54 godziny

Najpóźniej

przed pierwszą wypłatą

Pytania

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Za pierwszym razem

Jak przejść weryfikację bez poprawek

Przydaje się w chwili, gdy w panelu pojawia się prośba o dokumenty i nie chcesz powtarzać wysyłki.

Czego brakuje do wypłaty?

Wchodzisz w zakładkę weryfikacji w swoim koncie i czytasz listę brakujących pozycji — tam zobaczysz, czego dokładnie brakuje do wypłaty.

Cztery widoczne rogi

Wysyłasz zdjęcie dowodu osobistego albo prawa jazdy w dobrej rozdzielczości; pilnuj, żeby wszystkie cztery rogi były widoczne i nic nie zasłaniało danych.

Pokaż pełny adres

Dodajesz potwierdzenie adresu zamieszkania — rachunek lub wyciąg, na którym widać twoje imię, nazwisko i pełny adres.

Przed wysyłką i po niej

Po wysyłce status zmienia się na sprawdzanie, a zespół odzywa się mailem; zamiast dopytywać na czacie, wystarczy zajrzeć do skrzynki, bo tam trafia decyzja.

Moment wysyłki

Dokumenty i ich zakres

W Hg Casino zbieramy tylko to, czego wymaga licencja, i mówimy wprost, co musi być widoczne.

Dowód osobisty

Co potwierdzatożsamość i wiek

Wymagania kopiicztery rogi, dane czytelne

Prawo jazdy

Co potwierdzatożsamość i dane

Wymagania kopiiobie strony, bez odblasków

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzamiejsce zamieszkania

Wymagania kopiiimię, nazwisko, pełny adres

Sprawdź te trzy rzeczy, zanim wyślesz

Dane nie zgadzają się z kontem? Widnieją na nim inne dane niż w profilu: inna pisownia nazwiska, drugie imię albo adres, którego nie podałeś przy rejestracji. Zestaw dane z profilu z dokumentem, zanim zrobisz zdjęcie Poproś wsparcie o aktualizację danych w profilu

Fotografuj na płasko, z góry. Zdjęcie jest nieostre, ucięte albo z odblaskiem, więc nie da się odczytać numeru i daty ważności. Połóż dokument na płaskim, jasnym blacie Zrób zdjęcie z góry, obejmując wszystkie cztery rogi

Dokument po terminie ważności. Termin ważności dokumentu minął albo kończy się wkrótce przy planowanej wypłacie, więc dowód nie potwierdza tożsamości. Wyślij zdjęcie ważnego dokumentu z listy akceptowanych Zanim zrobisz zdjęcie, sprawdź datę na odwrocie

Gdy pojawia się pytanie o źródło środków

Pytanie o źródło środków to obowiązek wynikający z licencji Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/546/2011. Hg Casino Ltd. musi wiedzieć, skąd pochodzą wpłaty. Taka prośba jest rutynowa i nie oznacza, że ktokolwiek Cię o coś oskarża. To ten sam standard, który dotyczy każdego licencjonowanego operatora.

Zwykle wystarczy jeden dokument z tej listy, więc wybierz ten, który masz pod ręką.

wyciąg z konta bankowego
zaświadczenie o zatrudnieniu i dochodach
rozliczenie podatkowe za ubiegły rok
zrzut ekranu z e-portfela
dokument potwierdzający sprzedaż majątku

Kiedy pytamy

Zanim wypłacisz, a potem przy nowych metodach

Po tej sekcji rozpoznasz moment, w którym pojawi się prośba, i przygotujesz się na niego wcześniej.

Nietypowa kwota na koncie

Kwota wyraźnie odstaje od Twoich wcześniejszych wpłat lub wypłat, więc zespół chce potwierdzić, że środki są Twoje i legalne.

Pierwsza płatność nową metodą

Nowa metoda płatności nie ma jeszcze historii na Twoim koncie, dlatego prosimy o dokument potwierdzający, że rachunek należy do Ciebie.

Pierwsza wypłata i dokumenty

Licencja MGA/B2C/546/2011 wymaga potwierdzenia tożsamości najpóźniej przed pierwszą wypłatą, choć weryfikacja może pojawić się już przy rejestracji.

Wyższy limit, większa kontrola?

Podniesienie limitu depozytów zmienia skalę gry, więc sprawdzamy, czy nowy pułap pasuje do Twoich dochodów i sytuacji.

Koniec domysłów

Przeczytaj, nim napiszesz do nas

Zajrzyj tu, gdy wypłata stoi, a Ty nie wiesz, od czego zacząć.

Zmieniłem nazwisko, czy moje konto przejdzie weryfikację?+

Tak, ale musisz zgłosić zmianę, zanim wyślesz dokumenty. Wyślij skan aktu lub innego urzędowego potwierdzenia na [email protected], a my zaktualizujemy dane i poprosimy o nowy dowód. Bez tego skan nie zgodzi się z zapisem w profilu i weryfikacja wróci z prośbą o poprawkę.

Czy mogę przesłać dokumenty z telefonu, czy potrzebny jest skaner?+

Telefon wystarczy, skaner nie jest potrzebny. Zrób zdjęcie przy dziennym świetle, na płaskim tle, z widocznymi czterema rogami dokumentu i bez odblasków. Plik JPG lub PDF czytelny przy powiększeniu przejdzie bez problemu, a rozmyte zdjęcie z lampą błyskową wróci do Ciebie.

Ile godzin czeka się na wynik sprawdzenia dokumentów?+

Standardowo odpowiadamy w ciągu 54 godzin od kompletnego zgłoszenia. Licznik rusza, gdy wszystkie pliki są czytelne, więc brakujący dokument wydłuża całą sprawę. Status zmiany zobaczysz w panelu konta, a przy brakach napiszemy, czego dokładnie brakuje.

Po co kasyno wypytuje mnie o źródło środków?+

To rutynowy obowiązek wynikający z licencji, nie podejrzenie wobec Ciebie. Przy większych wpłatach pytamy, skąd pochodzą pieniądze, i prosimy o wyciąg lub zrzut z e-portfela. Ten sam wymóg dotyczy każdego gracza w naszej sytuacji, a odpowiedź trafia wyłącznie do zespołu ds. zgodności.

Kto wydał licencję Hg Casino i pod jakim numerem?+

Działa pod nadzorem Malta Gaming Authority, regulatora z Malty, na licencji MGA/B2C/546/2011. Operator to Hg Casino Ltd. z siedzibą przy Level 4, Portomaso, Msida, numer rejestrowy C-80052. Właśnie ten nadzór nakłada na nas obowiązek sprawdzenia tożsamości przed wypłatą.

Kiedy najpóźniej muszę przejść weryfikację?+

Najpóźniej przed pierwszą wypłatą, bo bez sprawdzenia jej nie zrealizujemy. Możemy jednak poprosić o dokumenty wcześniej, już przy rejestracji albo przy pierwszej wpłacie. Warto mieć pliki pod ręką, żeby nie czekać w kolejce, gdy wygrana jest gotowa do odbioru.